前些天在芬兰看他们的足球甲级联赛转播。我发现人家的球出了底线后，怎么守门员的球门球开得特快，跟不用捡球似的。仔细一瞧，原来两侧球门边各放着一个大球桶。这球桶设计成一个啤酒易拉罐的形状，显然是在为我们所熟知的欧洲某著名品牌啤酒卖广告，但它同时又体现出芬兰人的一个典型特征———自助。球出界，都得守门员和后卫自己捡，捡回来放在桶里，尽管是有电视转播的国内最高水平联赛。
到过世界上不少国家，我觉得芬兰可能是最自助的国家之一。在这里，政府、公司、商店、饭馆给你提供尽可能的方便，可是，无论干什么，你都得自己动手。没有什么服务员会走过来帮你，也没有什么保安会虎视眈眈地提防你。比如你走进一家比萨店，会见到只有一名收款员在忙碌。你先排队付款。交完钱后，就可以自己取食了。所有的菜肴都摆在一块。至于你交的是哪个价格的钱，没有人管你。吃饱喝足了，也别忙着起身走人，先把桌子收拾干净，把能多次使用的刀、叉、盘子自觉退还，再把垃圾按类别丢进回收桶，才算完事。整个餐馆，除了收银员和厨师，没多余的人。
同样自助的还有超市。顾客不但自己挑选货品，还要自己计算价格。收款员的任务，仅限于收钱。所有的水果、蔬菜都整整齐齐排好，上面挂了牌子，注明每公斤的单价和货品代码。顾客拿着要买的货品，到公秤上过磅，输入该货品的代码，计算机打出一张标签，显示你应付的价格；然后你便自己扯下一个塑料袋，把要买的东西装起来，把标签贴上去。最后临走时一起付款。这种售货方式，估计会让好多人担心商店会不会因此受损失。因为几百种货品，价格相差悬殊，顾客自己计价时只要很随意地“按错”货品代码，商家的损失便少不了。然而，芬兰的每家超市就是这样开的。
芬兰的这种“高度自助性”，首先和它的劳动力价格昂贵有关。芬兰的人均工资，是世界上最高的国家之一。商场老板首先考虑到的，是增加一两个售货员，成本可能比被顾客“顺手牵羊”拿走的还高。虽然芬兰政府对外籍劳务市场实行开放政策，但由于种种原因，外籍劳工进入芬兰并非易事。有资料显示，在芬兰的外籍劳工，不到整个劳动力市场的1％。2001年的统计是，芬兰的外籍工作者只有21000多人，以俄罗斯人为最，有6000。而中国人甚至还没有美国人多。
我相当享受这里的超市提供的高度信任的环境，每每惬意地在里面流连时，总不由自主地想起国内某日本品牌超市。因为我在那里感觉受到了最严厉的戒备———那里的保安眼神凶巴巴的，恨不得把每个人的包盯穿。
文章来源：网妖/徐春光
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